Du är härVanliga Frågor & Svar

Vanliga Frågor & Svar

För att göra det hela lite enklare för dig som kund har vi sammanställt och besvarat de vanligast förekommande frågorna. Om du inte hittar de svar du söker nedan ber vi dig kontakta oss så hjälper vi dig. 

  • Frakt & Leverans
    • Vad kostar frakten?

      Frakten baseras på ditt postnummer och här kan du läsa mer om våra fraktzoner. Handlar du för över 2000 kr är frakten helt gratis. Du hittar den aktuella fraktkostnaden i "kassan". Om du har ett kundunikt fraktavtal med oss sedan tidigare är det detta som gäller även via e-handeln. 

    • När anländer mina varor?

      De flesta av våra lagerförda varor skickas redan samma dag om du lägger din beställning innan klockan 12. Du kan själv se det aktuella datumet för utleverans genom att besöka kassasidan. Observera att det beräknade datumet för utleverans är ett preliminärt datum för när artiklarna lämnar vårt lager. Vill du veta vart din beställning befinner sig kan du kontakta kundtjänst. Glöm inte att uppge ditt ordernummer.     

    • Vart är min order?

      Du kan kontrollera din order genom att logga in och klicka på "orderhistorik" som du hittar i toppmenyn. Det går dock inte att se vart din order befinner sig. Kontakta kundtjänst för mer information och glöm inte att uppge ordernummer.

    • Kan jag beställa varor till utlandet?

      Som standard levererar vi inte varor utomlands från e-handeln. Kontakta kundtjänst för mer information.

  • Betalning & Beställning
    • Hur betalar jag?

      Vi erbjuder betalning både via faktura och kort. Mer information om betalningsvillkoren hittar du i köpvillkoren. Om du inte kan välja alternativet faktura är du troligtvis spärrad för fakturaköp i våra system. Kontakta oss för mer information. 

    • Är det säkert att betala med kort?

      Ja. Betalningen sker krypterat via vår samarbetspartner DIBS som är Nordens ledande leverantör av funktionella, säkra och innovativa betaltjänster. Läs mer här

    • Kan jag specialbeställa en produkt som inte finns på er webbplats?

      Vi tillhandahåller flera produkter, storlekar och kvantiteter som inte finns tillgängliga direkt på shop.apak.se. Om du vill specialbeställa en vara är du alltid välkommen att kontakta oss så hjälper vi dig. 

    • Varför kan jag inte beställa varor för under 1000kr? 

      Vi har uppdaterat våra köpvillkor. Det innebär att du nu måste handla för minst 1000 kr för att kunna slutföra beställningen. Vi har infört de nya villkoren för att kunna hålla nere priserna på de varor och tjänster som vi säljer. 

      Att beställa större partier för också med sig andra uppenbara fördelar för dig, oss och miljön. Större beställningar ger ofta lägre priser, färre leveranser och mindre utsläpp. Tänk därtill på all tid du sparar på att beställa hälften så ofta? Kontakta oss gärna om du har frågor gällande de nya köpvillkoren.

  • Registrering & Inloggning
    • Hur loggar jag in?

      Uppe i e-handelns högra hörn hittar du knappen "Logga In". Klicka på knappen och fyll i dina uppgifter. Kontakta oss om du inte har dina kunduppgifter.

    • Vad har jag för lösenord? 

      I inloggningsrutan hittar du texten "Glömt Lösenord". Klicka på texten och skriv sedan in din e-postadress. När du klickat på "skicka" kommer du inom kort att få ett mail med dina inloggningsuppgifter. Observera att e-postadressen måste vara den registrerade adressen för att mailet ska kunna skickas. Kontakta oss om du inte känner till den angivna e-postadressen.

    • Går det att skicka varorna till en annan adress?

      Om du inte vill skicka varorna till din vanliga adress kan du fylla i den önskade adressen direkt i kassan när du ska betala. Vill du ändra uppgifterna permanent kan du göra det i kassan eller under "kunduppgifter". Tänk på att en ny adress kan medföra andra faktkostnader.

  • Retur & Reklamation
    • Vad händer om en vara blivit skadad i transporten?

      Om du upptäcker att en eller flera varor blivit skadade under transport är det viktigt att du tar kontakt direkt med transportören. Upptäcker du att varan är skadad först senare ber vi dig istället ta kontakt med vår kundtjänst

    • Vad gör jag om jag vill retunera en eller flera varor? 

      Kontakta kundtjänst om du vill returnera varorna. Observera att det är köparen som står för eventuella returkostnader.

    • Hur lång tid har jag på mig att skicka tillbaka en produkt som är köpt via aPak?

      Du har upp till 30 dagar på dig att returnera varan/varorna från det att varorna lämnade vårt lager. Läs mer under våra köpvillkor

  • Mått & Enheter
    • Vad betyder FP?

      FP är en förkortning av förpackning och anger hur många artiklar en förpackning består av.

    • Vad anger värdet i kolumnen pall?

      I kolumnen pall får du reda på antalet artiklar som ryms på en pall. För muspekaren över värdet för att ta reda på hur många förpackningar det går på en pall.

    • Vad betyder b/b?

      B/b är en förkortning av brun/brun och innebär att artikeln är brun på både insidan och utsidan. Om det istället skulle stå v/b innebär det att artikeln har en vit utsida och en brun insida.

  • Funktioner
    • Hur sparar jag en kundvagn? 

      Börja med att placera artiklarna som du vill spara i kundvagnen. När du känner dig redo besöker du kassasidan där du hittar den gröna knappen "Spara Kundvagn". Klicka på knappen, döp din kundvagn och klicka på spara. Du hittar sedan dina spara kundvagnar i menyn högst upp till höger. 

    • Spara favoriter?

      När du loggat in kommer du att se en grön knapp längst ner på varje produkt med namnet "Spara som favorit". När du klickar på den sparas artikeln under "Favoriter". Du hittar dina favoriter i menyn högst upp i högra hörnet samt näst längst upp till vänster i kategorilistan.  

    • Hur repetera en tidigare order? 

      Om du vill repetera en tidigare order besöker du "orderhistorik" som du hittar i menyn uppe i högra hörnet. Till höger om varje order finns det en blå knapp med texten "kopiera order". När du klickar på den läggs orderns artilar i kundvagnen och du kan sedan lägga till eller ta bort artiklar innan du placerar beställningen.